Klantenservice - veel gestelde vragen
 
Onderwerpen:
  • Informatie over artikelen
  • Bestellen en afleveren
  • Betalen
  • Garantie en retourneren
  • MySucces
  • Mijn Account
 
Informatie over artikelen
 
Hoe moet ik het leer van mijn agenda behandelen?
Eigenlijk hoef je het leer niet extra te behandelen. Door het contact met je handen wordt het leer namelijk constant van een natuurlijk vetlaagje voorzien. Zo blijft het leer in een goede conditie. Als je het leer toch wilt behandelen, dan is het middel dat je kunt gebruiken afhankelijk van de leersoort. Het beste kun je dit dan ook eerst in een klein hoekje aan de binnenkant van de agenda proberen. Er zijn meerdere onderhoudsmiddelen verkrijgbaar.
 
Zijn de agenda's van Succes altijd te koop?
De inhouden zijn in principe het hele jaar door te koop. Succes heeft echter naast de Classic Collection omslagen, die continu verkrijgbaar zijn, ook een Excellence Collection. Deze modieuze Excellence-omslagen worden elk jaar vernieuwd en in een gelimiteerde oplage gemaakt. Daarom kan het voorkomen dat zo'n bijzondere omslag niet meer verkrijgbaar is.
 
Op welke dag begint een week? 
Volgens internationale afspraken begint een kalenderweek altijd op maandag.
 
Waarom past mijn inhoud niet helemaal in het ringmechaniek? 
Succes agenda-omslagen zijn verkrijgbaar met ring- mechanieken in verschillende diameters. In een breed ringmechaniek past altijd het 7-dagen calendarium, met een weekoverzicht op twee pagina's. Omdat de smallere versie zo compact is past niet altijd een heel jaar. Door het losbladige systeem kun je in je agenda altijd precies meenemen wat je nodig hebt.
 
Waarom is Succes soms duurder dan andere organizers? 
Succes gebruikt alleen materialen van topkwaliteit. Zowel het papier als het leer zijn van de hoogste kwaliteit. De omslagen worden nog steeds volledig met de hand vervaardigd. De afwerking is bij Succes veel beter dan bij veel andere merken. Zo zijn de stiknaden gekaderd en de hoekjes met de hand geplooid. Echte kwaliteit zie je pas na enkele jaren gebruik. De goedkope agenda's gaan maar korte tijd mee, terwijl Succes vele jaren gebruiksplezier biedt. Niet voor niets geeft Succes 10 jaar garantie!
 
Zullen elektronische agenda's de papieren agenda's vervangen? 
Elektronische agenda's zijn heel handig bij het ordenen van veel data. Een papieren agenda wint het echter nog steeds op snelheid in gebruik. Maar het belangrijkste is dat een mooie leren organizer veel persoonlijker is dan een digitaal apparaat. Door de handgeschreven pagina's en door het persoonlijke gebruik van de omslag, zijn geen twee agenda's hetzelfde. De verwachting is daarom dat het grootste deel van de mensen, vooral voor het privégebruik, ook in de toekomst zal blijven vertrouwen op een papieren agenda.
 
 
Bestellen en afleveren
 
Hoe kan ik snel een artikel zoeken?
U kunt een artikel zoeken door een omschrijving van het artikel in het zoekveld te typen. U kunt ook eerst een productgroep kiezen, door er een aan te klikken in het menu aan de linker kant. Vervolgens kunt u binnen deze productgroep met behulp van de zoekbalk een artikel zoeken. 
 
Hoe kan ik artikelen op een kenmerk zoeken?
Wanneer u niet één specifiek artikel zoek, kunt u uw zoekopdracht specificeren door eerst te klikken op één van de artikel kenmerken. Deze kenmerken worden weergegeven wanneer u in het menu aan de linker kant op een artikelgroep klikt. Kenmerken zijn bijvoorbeeld formaat of kleurgroep.
 
Hoe kan ik nog specifieker zoeken?
Wanneer u op een van de bovenstaande manier bent begonnen met zoeken, kunt u uw zoekopdracht altijd nog verder specificeren. Dit doet u door onder het zoekvak op één van de verschillende specificatiegroepen te klikken.
 
Een keuze maken
Als u een product gevonden heeft dat u wilt bestellen, kunt u deze aan uw bestellijst toevoegen door op de bestelknop te klikken. Eventueel kunt u het gewenste aantal exemplaren aangeven. 
 
Uw winkelmandje
Hierna krijgt u uw winkelmandje te zien met daarin het betreffende artikel. Vervolgens kunt u verder gaan met winkelen. De artikelen blijven in uw winkelmandje zitten. In uw winkelmandje worden alle producten getoond die u heeft geselecteerd. U kunt door de hele site producten toevoegen aan dit winkelmandje. 
 
Bestellen
U komt terug bij uw bestellijst door op winkelwagen te klikken boven aan het scherm. Voordat u verder gaat met de bestelprocedure, kunt u alle gegevens nog controleren. U kunt ook artikelen uit uw bestellijst verwijderen. Vervolgens heeft u de keuze uit een aantal veilige betaalmogelijkheden.
 
Bevestiging van uw bestelling
Nadat u uw bestelling heeft afgerond, krijgt u altijd een bevestiging per e-mail toegestuurd, met daarin uw factuurnummer. Dit is tevens uw betalings- en garantiebewijs.
 
Afleveren
Uw bestelling wordt binnen 5 werkdagen, persoonlijk, op het door u opgegeven afleveradres geleverd door TNT pakketservice.
 
Indien u niet thuis bent
Uw bestelling wordt door TNT post maximaal twee keer aangeboden tussen 09.00 uur en 21.30 uur (van maandag tot en met zaterdag) . Indien niemand thuis is, dan ontvangt u een briefje in de brievenbus. Hierop staat het dichtstbijzijnde postkantoor waar u, binnen drie weken, alsnog uw bestelling kunt ophalen. Indien u uw bestelling niet binnen drie weken ophaalt bij het postkantoor, dan ontvangen wij uw bestelling retour.
Sommige artikelen hebben wij wel in het assortiment, maar zijn niet zichtbaar op de website omdat ze tijdelijk uitverkocht zijn. Het complete assortiment is altijd te vinden in de catalogus, welke via succes.com door te bladeren. U vindt de catalogus via de link aan de linkerzijde onder het menu.
 
Mocht u vragen of opmerkingen hebben met betrekking tot bestellen en afleveren, dan horen wij dat heel graag. U kunt dan een e-mail sturen naar infobox@succes.com. 
 
Betalen
 
U kunt bij succes.com op één van de volgende manieren betalen:
 
Via iDEAL. Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als u telebankiert, kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.
 
Via creditcard (Visa, MasterCard en American Express). U kunt uw creditcardgegevens via een door DocData beveiligde server veilig invoeren en wij zorgen samen met uw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling.
 
Via bank overschrijving. U ontvangt dan een email met de betalingsgegevens. In dit geval gaan wij pas tot verwerking van de bestelling over als de betaling ontvangen is.
 
Via DIRECTebanking. Dit is een betaalmethode met een transactie beveiliging volgens de TÜV standaard. DIRECTebanking activeert direct en automatisch een overschrijvingsformulier vanuit uw online bank rekening. Op deze manier wordt het aankoop bedrag direct afgeschreven.
 
Het betalingsverkeer op succes.com wordt afgehandeld door Docdata Payments. Voor u betekent dit dat bij de transactie als ontvangende partij 'Foundation DocData' wordt vermeld in plaats van SRT International BV of Succes.
 
Mocht u vragen of opmerkingen hebben met betrekking tot betalen, dan horen wij dat heel graag. U kunt dan een e-mail sturen naar infobox@succes.com. 
 
Garantie en retourneren
 
Hoe lang heb ik garantie op Succes artikelen?
Op alle lederen Succes organizers geldt een garantie van 10 jaar. Deze garantie is beperkt tot productie- en materiaalfouten.
 
Hoewel de specificaties, kenmerken, illustraties, uitrusting en andere informatie op deze site zijn gebaseerd op bijgewerkte informatie en hoewel Succes zijn best doet te garanderen dat al het materiaal op de site correct is, kan de nauwkeurigheid niet worden gegarandeerd en geeft Succes geen garanties of verklaringen over de nauwkeurigheid. Alle inhoud, informatie en materiaal op de site wordt u aangeboden “zoals het is”, zonder wat voor garantie dan ook, zowel uitgesproken als impliciet, waaronder maar niet beperkt tot de impliciete garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, titel of niet-rechten. Ook is Succes niet verantwoordelijk voor de in de agenda door u vermeldde gegevens.
 
Onder welke voorwaarden en hoe kan ik Succes artikelen retourneren?
U kunt de artikelen die u bij ons gekocht heeft, tegen bepaalde voorwaarden retourneren. Voor alle artikelen geldt dat deze in oorspronkelijke en onbeschadigde staat moeten zijn. Stuur het artikel binnen 7 werkdagen terug, vergezeld van de originele factuur/pakbon. Vul alstublieft op de achterzijde van de factuur/pakbon de reden van retour in en de bank- of girorekening waar het aankoopbedrag op moet worden teruggestort. Het bedrag van de geretourneerde artikelen zal worden teruggestort, de kosten voor verzending en retourzending zijn voor uw rekening.
 
U kunt uw bestelling voldoende gefrankeerd sturen naar:
SRT International BV
Rhône 30
2491 AP Den Haag
 
Mocht u vragen of opmerkingen hebben met betrekking tot garantie en retourneren, dan horen wij dat heel graag. U kunt dan een e-mail sturen naar infobox@succes.com. 
 
MySucces
 
Hoe werkt MySucces?
Met de MySucces software kunt u gemakkelijk een persoonlijke agenda-inhoud ontwerpen. Bij elke week kunnen foto’s en teksten geplaatst worden. De software is te downloaden door in het menu aan de linkerkant op MySucces te klikken en vervolgens onderaan de pagina op de download knop te klikken. De programmahulp begeleid u verder door het ontwerpproces heen.
 
Kan ik MySucces bestellen vanuit het buitenland?
Voorlopig is het alleen mogelijk om MySucces vanuit Nederland te bestellen en naar een Nederlands adres te laten zenden.
 
Komen er nog meer formaten beschikbaar naast junior en senior?
Tijdens de start periode van MySucces, zijn alleen de formaten junior en senior beschikbaar. Er wordt in deze start periode gekeken of MySucces een toegevoegde waarde biedt voor onze klanten. 
 
Als ik tekst invoer dan zie ik het niet terug in de preview, hoe kan dat?
De tekstinvoer is gebonden aan verplichte lettertype grootten. Voor het junior formaat dient het lettertype altijd 6 of 7 te zijn, voor het senior formaat is dat lettertype 9. Wanneer u dit aanhoud, dan zal de ingevoerde tekst zichtbaar zijn in de preview.
 
Ik wil een eerder toegevoegde foto op een bladzijde verwijderen, hoe moet dat?
Wanneer u een nieuwe foto over de oude foto sleept, wordt deze vanzelf vervangen. U kunt de foto helemaal verwijderen door met de rechtermuisknop op de foto te klikken en vervolgens op Wis te klikken.
 
Mocht u vragen of opmerkingen hebben met betrekking tot MySucces, dan horen wij dat heel graag. U kunt dan contact opnemen met Telstar Media via dit contactformulier. Telstar Media is het fulfillment bedrijf waar wij mee samenwerken voor de productie en het verzenden van de inhouden. 
 
 
Mijn Account
 
Via Mijn Account kunt u een gebruikersprofiel aanmaken op onze website. Dit is nodig wanneer u artikelen online wilt bestellen. U vindt Mijn Account via de tab rechts boven op de website. U kunt via mijn account uw gebruikersgegevens en wachtwoord aanpassen. Daarnaast kunt u uw orderhistorie inzien en gebruik maken van onze online contact-/ adresmanager. U kunt via Mijn Account uw ingevoerde contacten en adressen uitprinten in de formaten junior, senior, standard en executive A5.
 
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord vergeten ben?
In dat geval kunt u in het inlogscherm klikken op de tekst “Ik ben mijn wachtwoord vergeten”. Uw wachtwoord wordt dan gereset en wij sturen een e-mail met uw nieuwe wachtwoord naar uw bij ons bekende e-mailadres. 
 
Ik heb mijn inloggegevens drie keer verkeerd ingevoerd waardoor mijn account geblokkeerd is, wat nu?
Mocht dit gebeuren, dan kunt u contact opnemen met Succes via infobox@succes.com. Uw wachtwoord zal dan gereset worden en een nieuw wachtwoord zal naar uw bij ons bekende e-mailadres verstuurd worden.
 
Mocht u vragen of opmerkingen hebben met betrekking tot uw account, dan horen wij dat heel graag. U kunt dan een e-mail sturen naar infobox@succes.com.